4 funcionalidades do WiFi Marketing para a área de Saúde

Por muitos anos, negócios da área de saúde se apoiaram principalmente na indicação ‘boca a boca’ como principal meio de divulgação. Hoje em dia, porém, até esse tipo de indicação passa – inevitavelmente – pelo ambiente online. 

Nessa realidade, investir em presença digital e marketing de relacionamento se tornou essencial também para clínicas médicas, odontológicas, hospitais, laboratórios e empresas da área de saúde em geral. 

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É na internet onde construímos conexões, buscamos informações e referências sobre os mais variados assuntos — e isso inclui também os relacionados à saúde. Afinal, que atire a primeira pedra quem nunca tentou consultar o “doutor Google” para tentar descobrir a causa daquela dorzinha inconveniente, não é mesmo?

Neste artigo vamos falar sobre como funcionam algumas das principais funcionalidades do WiFi Marketing para negócios da área de saúde.

1. Mais conforto e tranquilidade para os pacientes

2. Crie um cadastro qualificado de pacientes e acompanhantes

3. Conheça o nível de satisfação dos pacientes (Pesquisa NPS e Controle de Qualidade)

4. Envie mensagens por e-mail o SMS de forma automática

Por que investir em marketing na área de saúde?

Além de trazer visibilidade, investir em soluções de marketing digital e de relacionamento é um caminho para se conectar e construir uma relação de confiança com o público — valor essencial na hora de escolher um profissional de saúde. 

Com uma infinidade de informações imprecisas na internet, cresce a necessidade da presença de profissionais sérios, dispostos a realmente informar e conscientizar. Este processo de educar as pessoas sobre a importância da saúde preventiva e de procurar por tratamentos e diagnósticos adequados é, também, uma forma de conseguir mais pacientes em potencial.

Vale lembrar: na área médica, as ações de marketing devem sempre seguir as diretrizes e regras do Conselho Federal de Medicina (CFM), que tem um Manual de Publicidade Médico. 

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Benefícios do WiFi Marketing para a área de saúde

Não dá para negar que ter conexão WiFi em salas de espera já é uma exigência dos pacientes. Por isso, ela já se tornou um requisito essencial para quem preza por um bom atendimento. 

Nesse contexto, o WiFi Marketing funciona bem por ser uma estratégia baseada em um Hotspot Social. Isto é, um ponto de conexão sem fio e sem senha, com acesso liberado via login por rede social, email ou número de celular. 

A praticidade na hora de se conectar, a eficiência na distribuição de rede, a segurança de dados e o controle dos usuários são algumas das principais vantagens de uma conexão por Hotspot. 

O WiFi Marketing, então, trabalha a partir de uma necessidade que já existe e potencializa as funções da sua conexão sem fio. Para a área de saúde, essa estratégia tem alguns benefícios e funcionalidades específicas, que fazem toda a diferença também na hora de atrair e fidelizar pacientes. 

1. Mais conforto e tranquilidade para os pacientes

Não dá pra negar que o tempo passado em uma sala de espera pode influenciar na percepção geral sobre todo o atendimento. Muitas vezes, os pacientes chegam ansiosos ou preocupados e, nessas situações, oferecer um ambiente que passe conforto e tranquilidade é ainda mais importante. E os efeitos de uma ferramenta de WiFi Marketing na saúde começam já nesta etapa do atendimento. 

Navegar na internet, conversar por mensagens ou até aproveitar para resolver pendências são ótimos jeitos de passar o tempo e se distrair enquanto aguardamos por uma consulta. Então, melhorar a qualidade de navegação significa melhorar também a experiência dos pacientes e acompanhantes de forma geral. 

O resultado disso é um público mais satisfeito e muito mais propenso ou a recomendar o seu serviço para outras pessoas. 

2. Crie um cadastro qualificado de pacientes e acompanhantes

Quando os pacientes e acompanhantes se conectam ao seu WiFi usando o login de uma rede social, você passa a ter acesso a diversas informações sobre eles. Com isso, é possível construir uma base de dados robusta não somente dos pacientes, mas também dos acompanhantes — que são pacientes em potencial. 

Essas informações sobre seu público-alvo são valiosas para serem usadas em todo o planejamento estratégico e de marketing do negócio.

Aqui, vale prestar atenção se e a solução contratada para gerir a sua estratégia está preparada para atender as diretrizes legais de proteção de dados, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) que entra em vigor em 2020.

3. Conheça o nível de satisfação dos pacientes

Uma das principais funcionalidades do WiFi Marketing para a área de saúde são as pesquisas de satisfação. Além ser um mecanismo útil de orientação, escutar essas opiniões também é importante para fortalecer a relação de confiança entre profissional e paciente. 

Isso acontece da seguinte forma: depois de se conectarem na rede WiFi, os pacientes e acompanhantes recebem um e-mail ou SMS perguntando sobre o nível de satisfação com o atendimento. Nesse processo, também é possível pedir por sugestões, críticas ou a avaliação de algum aspecto específico da estrutura ou atendimento que você considere importante. 

3.1 Pesquisa NPS e Controle de Qualidade

Mais conhecido como NPS, o Net Promoter Score é uma metodologia simples e confiável para mensurar níveis de satisfação e fidelidade. O modelo de pesquisa é, também, mais uma das funcionalidades oferecidas por ferramentas de WiFi Marketing para a área de saúde. 

Como Usar o NPS para melhorar seu negócio 

Por se tratar de uma metodologia reconhecida internacionalmente, o NPS é interessante também para hospitais e clínicas que buscam certificações de qualidade importantes no setor de saúde, como o ISO 9001 ou a ONA (Organização Nacional de Acreditação).

4. Envie mensagens por e-mail o SMS de forma automática

Outra função muito útil das plataformas de WiFi Marketing para a área de saúde é o envio de mensagens por e-mail ou SMS.

A melhor parte é que esses envios podem ser automatizados e segmentados por perfil ou necessidade de cada cliente. Por exemplo, é possível programar mensagens de aniversário, lembretes periódicos para check-ups de saúde e até respostas para clientes que saíram insatisfeitos. 

Se você trabalha também com uma estratégia de Inbound Marketing, a plataforma de WiFi Marketing pode te ajudar a distribuir conteúdos de acordo com os interesses e adequações de cada paciente. 

Bom atendimento é a chave

Oferecer um bom serviço e atendimento ainda é o principal meio para conquistar os pacientes de vez. 

Mas ter presença digital e usar mecanismos que te permitam fazer a manutenção do relacionamento com o público, é um grande diferencial para a fidelizar de vez os pacientes já conquistados. 

O WiFire é uma solução de WiFi Marketing e NPS com opções de planos para todos os tamanhos de clínicas, consultórios, hospitais e laboratórios. Conheça a ferramenta e veja como ela pode se adequar ao seu negócio. 

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